Обмен и возврат товара

Возврат товаров и порядок рассмотрения заявлений

Уважаемые клиенты, просим вас обратить внимание на процесс возврата товаров, приобретенных в зарубежных интернет-магазинах через наш сервис, а также на порядок рассмотрения заявлений и возврата денежных средств при отмене заказа.

Сервис VESTIAR не предоставляет услуги по организации возврата товара продавцу. Если вы обнаружили брак или товар ненадлежащего качества, вам следует напрямую связаться с производителем или продавцом для урегулирования этой проблемы.

Обратите внимание, что согласно правилам зарубежных продавцов, возврат возможен в течение 30 календарных дней с момента доставки товара на зарубежный склад. Однако срок доставки заказов от зарубежного склада до получателя в РФ может быть увеличен из-за ограничений и особенностей международной логистики. Также услуги возврата могут регулироваться законами страны, в которой был приобретен товар.

ПО всем возникших вопросов по поводу возврата и обмена свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу cs@vestiar.ru, и мы постараемся вам помочь.

Внимание: Через наш сервис подлежат возврату только те товары, которые были повреждены при доставке, а также товары, доставленные по ошибке. К сожалению, возврат продукции по другим причинам через наш сервис невозможен.

Порядок возврата товара, поврежденного при доставке или доставленного по ошибке

Если вы получили товар, который оказался поврежденным или не соответствует вашему заказу, откажитесь от его получения и немедленно свяжитесь с нами для выяснения обстоятельств и урегулирования проблемы.

Следуйте этим шагам:

Попросите у курьера заполнить «акт несоответствия» и сделайте его фотографию.
Сразу же отправьте нам письмо в службу поддержки на адрес cs@vestiar.ru, приложив фотографию акта несоответствия и описав проблему.

Обратите внимание: мы настоятельно рекомендуем снимать процесс распаковки посылки на видео и прикладывать это видео вместе с фотографией к акту. Это ускорит процесс рассмотрения вашего обращения.

Возврат средств при отмене заказа с нашей стороны

Мы организуем покупку товаров для вас на официальных розничных площадках, строго соблюдая местное законодательство. В случае невозможности выкупа нужного вам товара, мы оставляем за собой право отменить ваш заказ.

В такой ситуации возврат денежных средств будет произведен в полном объеме в течение 10 календарных дней с момента отмены заказа. Средства будут возвращены на ту карту, с которой была произведена оплата. Время зачисления средств на ваш счет зависит от условий вашего банка.

Если вы не получили возврат денежных средств в указанные сроки, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу cs@vestiar.ru, обязательно указав номер вашего заказа. Мы обязательно поможем вам разобраться в ситуации.

Порядок отмены заказа и возврат средств по инициативе клиента

Если вы решили отменить заказ, оформленный через наш сервис, следуйте приведенным ниже рекомендациям.

Отмена заказа возможна в следующих случаях:

До момента выкупа продукции.
Если срок доставки превысил 60 дней с момента оформления заказа и доставка не может быть осуществлена.

Как оформить отмену до момента выкупа товара:

Убедитесь, что статус вашего товара в личном кабинете обозначен как «Новый» или «В обработке».
Отправьте запрос на отмену заказа в службу поддержки по электронному адресу cs@vestiar.ru. Обязательно укажите номер вашего заказа.
Мы проверим актуальный статус выкупа и свяжемся с вами с решением. Если товар не был выкуплен, мы вернем вам денежные средства за вычетом расходов на расчетно-кассовое обслуживание (РКО), которые составляют не более 3% в зависимости от выбранной платежной системы.
Возврат средств будет осуществлен в течение 10 календарных дней после подтверждения статуса заказа.

Что делать, если срок доставки превысил 60 дней:

Свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу cs@vestiar.ru, указав номер заказа и запросив информацию о местонахождении вашего товара и причинах задержки.
Мы уточним статус доставки и, если окажется, что доставка невозможна (например, из-за утери товара или введения новых ограничений на ввоз в Россию), мы отменим заказ и вернем вам полную стоимость.
Проверка заявления и решение о возврате средств будут осуществляться индивидуально, в зависимости от текущего местонахождения товара, и займут до 30 календарных дней с момента получения вашего запроса.

Если у вас возникнут какие-либо вопросы или потребуется дополнительная информация, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы всегда готовы помочь вам!

Контакты службы поддержки:

Если у вас есть вопросы,

Напишите в чат или на cs@vestiar.ru